Soporte TI

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La Unidad de Negocio Soporte TI, ofrece servicios de Mesa de Ayuda, Gestión de Activos, Auditoría de Cumplimiento y Monitoreo de procesos.

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El servicio de Mesa de Ayuda proporciona un único punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información, respondiendo consultas y entregando las soluciones necesarias para resolver problemas o derivar, en los casos que corresponda, al soporte de expertos en cada materia.

Adicionalmente la mesa de ayuda registra, analiza tendencias de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de calidad en la atención y mejoras en los servicios.

El Servicio de gestión de activos que entrega Valor Único levanta información a nivel ejecutivo y técnico sobre el ciclo de vida de los activos tecnológicos del cliente, entregando un diagnóstico del estado de sus recursos, para trabajar en conjunto un plan de mantenimiento y de sustitución de hardware y software.

El Servicio de Auditoría de Cumplimiento permite comprobar el cumplimiento de las Políticas Internas de tu Compañía y los requerimientos exigidos por los organismos regulatorios en el ámbito de la Tecnología tu negocio.

Se identifican los requerimientos, los procesos que los soportan y se levantan evidencias respecto de su cumplimiento identificando las posibles brechas existentes.

El servicio de monitoreo que ofrece Valor Único proporciona un seguimiento a las funciones operativas de la infraestructura y plataforma tecnológica del cliente, gestionando fallas, monitoreando rendimientos, uso de recursos críticos y activando un mecanismo de respuesta ante las señales de alerta emitidas por el sistema.

Si desea conocer más acerca de los servicios y soluciones que Valor Único tiene para usted, consulte nuestro catálogo.

El servicio de Mesa de Ayuda y Soporte de Valor Único, brinda un apoyo inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con el software y hardware, permitiendo responder a las contingencias tecnológicas diarias que enfrenta cada empresa, en que muchas veces la productividad de sus usuarios se ve afectada por problemas en los computadores, como por ejemplo lentitud del sistema, problemas con virus y error en aplicaciones, o por la dificultad de resolver consultas relacionadas con el uso de aplicaciones comunes, descargas de software o el simple uso de Internet.

La mesa de ayuda proporciona un único punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información, respondiendo a las consultas y problemas.

Nuestros operadores de mesa de ayuda entregan las respuestas y soluciones necesarias para identificar y resolver los problemas.

Derivan los casos que correspondan al soporte de segundo nivel, donde los problemas son gestionados por expertos en cada materia.

Adicionalmente la mesa de ayuda registra, analiza tendencias de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles calidad en la atención y mejoras en los servicios.

Propone un proceso de mejora basada en una Base de datos integrada de errores conocidos y base de conocimientos para análisis de tendencias.
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